Pas de nouvelles du courtier : que faire pour mon prêt ?
- BP Finance
- 19 déc. 2025
- 6 min de lecture
Sommaire
Quel délai attendre avant de s'inquiéter
Pourquoi le courtier ne donne pas de nouvelles
Actions concrètes pour relancer votre dossier de prêt
Foire aux questions
Pas de nouvelles du courtier : Vous avez fait appel à un courtier pour votre prêt immobilier, mais depuis, c'est le silence total.
Cette absence de communication vous inquiète d'autant plus que le délai de votre clause suspensive avance, mettant en péril l'obtention de votre crédit et votre projet d'achat. N'hésitez pas à contacter notre courtier en prêt immobilier !
Pas de nouvelles du courtier : Quel délai attendre avant de s'inquiéter
Avant de penser que votre courtier ne répond pas, il est important de comprendre les étapes d'une demande de prêt. Entre le dépôt du dossier, son analyse par les banques et la réception d'une éventuelle offre de prêt immobilier, chaque phase prend un temps minimum que même des relances répétées ne peuvent accélérer.
Les délais normaux de traitement d'un dossier
Généralement, un courtier immobilier envoie votre dossier complet à plusieurs banques partenaires dans les 5 jours ouvrés. Ces établissements ont ensuite besoin de 7 à 15 jours pour donner un premier retour, ce qui porte le délai moyen d'attente à environ 3 semaines avant d'avoir des nouvelles concrètes sur votre recherche de prêt immobilier.
Pour un profil classique de salarié, vous pourriez recevoir une offre de prêt en 2 à 5 semaines. Pour un indépendant ou un dossier complexe, comptez plutôt 5 à 6 semaines. Durant cette période, un bon courtier devrait vous tenir informé au moins une fois par semaine, même si c'est simplement pour dire que votre financement est toujours en cours d'étude.
Rassemblement des documents : 3 à 7 jours pour fournir tous les justificatifs nécessaires
Envoi aux banques : 2 à 5 jours pour que le courtier transmette votre dossier à ses partenaires
Analyse par les banques : 7 à 15 jours pour un premier retour ou demande de compléments
Finalisation : 1 à 2 semaines supplémentaires avant la réception de l'offre de prêt définitive
En pratique, vous devriez avoir des nouvelles dans les 5 à 15 jours ouvrés. Si ce n'est pas le cas, un simple appel à votre courtier immobilier peut vous rassurer sur l'état d'avancement de votre demande de prêt.
Quand le silence du courtier devient anormal
Si après 15 jours sans aucune nouvelle et malgré vos relances, votre courtier ne répond toujours pas, la situation devient problématique. Dans ce cas, contacter un courtier spécialisé dans les dossiers complexes pourrait vous aider à relancer le processus et obtenir une offre de prêt plus rapidement.
Au-delà de 20 jours sans réponse, envoyez une lettre recommandée pour demander des comptes. Si le silence persiste, envisagez de changer de courtier. Même un refus de prêt clairement expliqué vaut mieux que l'absence totale d'informations, car cela vous laisse le temps de trouver une autre solution de crédit immobilier.
Impact des périodes et profils sur les délais
Sachez que certaines périodes (été, fin d'année) rallongent systématiquement les délais d'une à deux semaines. Un bon courtier doit normalement vous prévenir de ces ralentissements dès le début de votre démarche.
Si vous êtes indépendant, expatrié ou que votre situation est particulière, les délais seront naturellement plus longs. Dans ces cas, votre courtier immobilier peut mettre un peu plus de temps à répondre, mais il doit malgré tout vous donner régulièrement des nouvelles pour maintenir votre confiance dans l'obtention de votre prêt.
Pourquoi le courtier ne donne pas de nouvelles
L'absence de réponse d'un courtier en prêt immobilier peut s'expliquer par plusieurs raisons. Contrairement aux idées reçues, ce silence n'indique pas forcément une négligence professionnelle. Les délais de traitement bancaire sont souvent imprévisibles, et votre intermédiaire peut attendre des éléments concrets avant de vous faire un retour.
Attente de validation ou de documents complémentaires
Les banques peuvent mettre jusqu'à cinq semaines pour étudier un dossier, surtout en période de forte activité. L'absence de réponse vient fréquemment de documents incomplets :
Justificatifs manquants : relevés bancaires, fiches de paie ou preuves de stabilité professionnelle
Garanties demandées : la banque peut réclamer des cautions supplémentaires
Refus initial : votre courtier retravaille peut-être le dossier après un premier refus de prêt
Votre conseiller doit normalement vous informer rapidement de toute difficulté. Certains préfèrent attendre d'avoir une solution concrète pour éviter de vous inquiéter inutilement.
Difficultés de contact avec les banques partenaires
Les circuits de décision varient selon les établissements. Les petites banques régionales ou spécialisées (comme celles pour les professions libérales) ont souvent des délais plus longs. Le rôle d'un courtier est justement de gérer ces particularités pour vous.
Problèmes internes et gestion de dossiers multiples
Un cabinet de courtage gère plusieurs clients simultanément. Si votre dossier est moins urgent (date de signature éloignée), il peut être momentanément moins prioritaire. Attention aux situations où le courtier prêt immobilier serait débordé ou en vacances sans relève organisée.
Situation | Délai normal | Que faire ? |
Examen par la banque | 2 à 3 semaines | Relancer après 15 jours |
Documents manquants | 1 semaine max | Envoyer rapidement les pièces |
Problème interne | 48 heures | Contacter un responsable |
Pour en savoir plus sur les obligations légales des courtiers, consultez le Code de commerce qui encadre strictement leur activité en imposant des obligations de transparence et de loyauté. Ce cadre protège vos droits même en cas d'absence de réponse prolongée.
Actions concrètes pour relancer votre dossier de prêt
Lorsque votre courtier ne répond pas et que vous n'avez aucune nouvelle, cette situation peut devenir stressante, surtout à l'approche du délai mentionné dans votre compromis. Plutôt que de vous inquiéter ou de laisser un avis négatif sur Google, optez pour une approche progressive – allant d'un simple rappel à une mise en demeure – tout en veillant à garder des preuves que le professionnel travaille effectivement sur votre demande de prêt.
Les étapes de relance efficaces auprès du courtier
Envoyez d'abord un e-mail courtois mentionnant la date d'envoi de votre dossier auprès des banques, vos derniers échanges et l'échéance à venir. Demandez un point précis sur l'avancement ainsi qu'un calendrier : "Bonjour, mon dossier a été transmis le [date]. Je n'ai toujours pas reçu d'offre de prêt. Pouvez-vous me faire un compte-rendu des négociations en cours ainsi qu'un planning ? Merci."
Premier rappel (J+10) : Envoyez un e-mail de relance en mentionnant votre numéro de dossier et demandez un bilan détaillé.
Appel téléphonique (J+12) : Si vous ne recevez pas de réponse sous 48h, appelez directement en précisant votre numéro de dossier et le nom de votre interlocuteur bancaire.
E-mail formel (J+15) : Rédigez un courrier plus ferme, listant les banques contactées, leurs réponses et les prochaines étapes prévues.
Lettre recommandée (J+20) : En cas d'absence de réponse persistante, envoyez une lettre en recommandé avec AR, fixant un délai de réponse de 48h et mentionnant une possible résiliation du mandat de recherche.
En alternant appels et e-mails, demandez un compte-rendu précis : nombre de banques sollicitées, refus ou acceptations obtenues, et délais prévisionnels. Si vous ne recevez aucune réponse sous cinq jours ouvrés, la lettre recommandée servira d'ultime mise en garde, soulignant que le courtier ne répond pas et que vous envisagez de résilier le mandat si cette situation perdure.
Vérifier les preuves de démarches du courtier
Un emprunteur est en droit d'exiger des preuves concrètes : copies des e-mails envoyés aux banques, accusés de réception et coordonnées des chargés d'affaires traitant votre dossier. Un courtier sérieux doit pouvoir vous fournir ces éléments sous 48h. Si ce n'est pas le cas, cela peut signifier un manque d'engagement dans le courtage – voire une négligence.
Tenez un registre précis de toutes vos relances (appels, e-mails, échanges) ainsi que des absences de réponse. Ces éléments seront essentiels si vous devez saisir un médiateur, l'ORIAS ou engager une action en justice pour mauvaise exécution du mandat et préjudice subi.
Recours légaux face à l'absence de réponse prolongée
En cas de silence persistant, l'emprunteur peut résilier le mandat de recherche par lettre recommandée, sans frais (sous réserve d'un préavis de 15 jours mentionné dans le contrat). Vous pouvez alors transférer votre dossier vers un autre courtier ou contacter directement les banques (en évitant toutefois de multiplier les demandes, au risque d'affecter votre crédibilité).
Après trente jours sans retour, déposez une plainte auprès de l'ORIAS ou de la DGCCRF pour pratiques commerciales abusives. Avant d'aller en justice, sollicitez l'intervention du médiateur du courtier ou du Conseil national des courtiers – une démarche officielle peut parfois forcer le professionnel à honorer son offre de prêt. Si votre préjudice est avéré, une action en justice peut vous permettre de récupérer vos frais de courtage et d'obtenir des dommages et intérêts, car un silence prolongé constitue une faute grave dans l'exercice du courtage.
N'hésitez pas à contacter notre courtier en prêt immobilier !
Foire aux questions
Quel est le délai normal pour obtenir une réponse de mon courtier après dépôt du dossier complet ?
Le délai de réponse habituel d'un courtier se situe entre 7 et 15 jours ouvrés après réception de votre dossier complet. Ce temps comprend :
Pour un dossier complexe (par exemple un emprunt immobilier hors profil standard), l'obtention d'un prêt peut prendre jusqu'à 3-4 semaines. Si votre courtier ne répond toujours pas après 20 jours, envoyez une relance par appel téléphonique puis par lettre recommandée.
Mon courtier ne répond ni aux e-mails ni aux appels depuis 3 semaines, que faire ?
Si votre courtier ne répond plus depuis 3 semaines :
Contactez parallèlement les banques concernées pour vérifier l'état de votre dossier de financement - cela vous indiquera si le blocage vient du courtier ou de l'établissement bancaire.
Puis-je changer de courtier en cours de processus si le mien ne donne aucune nouvelle ?
Oui, vous pouvez changer de courtier à tout moment :
Cette solution est particulièrement pertinente pour un emprunt immobilier urgent ou lorsque le courtage initial montre des signes d'inaction prolongée.
Commentaires